Кто такой амбассадор и что он делает для бренда

Минусы работы амбассадора

1. Большая ответственность. Если вы правильно поняли, кто такой амбассадор, то знаете, что это человек, постоянно пребывающий в фокусе внимания. В этом заключается смысл его деятельности. Поэтому он всегда должен действовать, руководствуясь определенными правилами и заботясь о собственном имидже и имидже продвигаемого бренда.
2. Запрет на другие бренды. Этого требуют практически все рекламодатели. Амбассадор вообще не должен использовать продукцию других брендов в публичном поле (и часто даже у себя дома).
3. Ограничение личной свободы. Контракт обычно предписывает обширный набор обязанностей и ограничений, оказывающих существенное влияние на личную жизнь.

Кто такой амбассадор бренда и что это значит

Амбассадор – это человек, который представляет бренд определенной целевой аудитории. Он делится с людьми своим мнением о бренде, рекомендует его продукты. Может выступать на различных предприятиях, продвигая бренд, с которым сотрудничает, сниматься в рекламных роликах, публиковать контент с отсылкой к бренду или продукту.

Понятие «амбассадор бренда» пришло к нам из Запада — там такие люди привлекаются для продвижения бренда несколько десятилетий подряд. У нас же амбассадорство распространено пока мало, и послы бренда работают в основном в сети.

Первыми привлекли к сотрудничеству амбассадоров в России крупные международные бренды: например, Reebok выбрал своим послом бренда рэпера Oxxxymiron. Все логично: бренд спортивной одежды пользуется популярностью среди молодежи. И именно молодежь слушает популярного репера

Он сможет оказать на свою широкую аудиторию правильное воздействие, привлечь дополнительное внимание к продукции бренда

Амбассадор – это не просто «лицо бренда». Это его голос, который должен олицетворять и доносить до ЦА основные ценности данного бренда. На амбассадора ложится огромная ответственность: любое его неверное действие может поставить крест не только на его репутации, но и на репутации бренда, с которым он работает. Это делает бренд зависимым от образа амбассадора и его поведения.

Например, крайне негативно скажется на компании тот факт, что ее посол пользуется продукцией конкурента. Такой казус был у Тимати, когда он выступал послом российского бренда YotaPhone. Спустя некоторое время поклонники певца увидели свежее селфи, сделанное на iPhone, который красовался в центре снимка.

Кто может стать амбассадором?

Амбассадорами брендов становятся звезды музыки и спорта, известные блогеры и другие популярные в определенных кругах личности. Также могут быть послами бренда «народные звезды» — это блогеры на YouTube и в Instagram, у которых много подписчиков.

Амбассадор – это в первую очередь человек:

• К которому прислушиваются;
• На которого хотят быть похожи;
• Который имеет авторитет в определенных кругах;
• Который успешен, добился высот в своей сфере.

Что должен делать амбассадор

Основная задача посла бренда – представление и защита интересов компании, популяризация ее имени.

У каждой компании кроме логотипа и фирменного стиля есть и другие отличительные черты. Это ее миссия, общечеловеческие ценности, которые она поддерживает. Некоторые бренды помогают защищать окружающую среду, другие —  озабочены помощью онкобольным, третьи «за мир во всем мире», и так далее. Таким образом бренд находит отклик в сердцах целевой аудитории, находит людей, которые готовы покупать его продукты хотя бы потому, что его ценности совпадают с их ценностями.

Однако доносить свою позицию с помощью стандартных рекламных каналов непросто. Они безлики, и не находят у аудитории нужного отклика. А вот когда нужные ценности будет транслировать подходящий известный человек, которого знают и уважают миллионы – ситуация в корне меняется.

Например, лицом компании Avon уже много лет выступает известная голливудская актриса Риз Уизерспун. Она известна не только своими блистательными ролями в кино, но и как человек с активной жизненной позицией, который занимается благотворительностью и решением многих социальных проблем. Лучшего посла бренда, который активно участвует в борьбе с раком молочной железы, просто не найти.

Таким образом, амбассадор бренда способен поднять лояльность аудитории к бренду, донести до широкого круга людей ценности бренда, и тем самым увеличить продажи.

Бренд сразу получает аудиторию своего амбассадора – достаточно лояльную, готовую покупать продукцию бренда, чтобы быть похожей на своего кумира.

Но донести философию бренда может только тот человек, ценности и образ которого полностью совпадают с целями и миссией бренда.

Статья в тему: Разработка PR-стратегии

Как стать амбассадором?

Каждая компания предъявляет к потенциальным кандидатам свои требования и сама решает, как проводить отбор. Поэтому нет однозначного рецепта, позволяющего стать амбассадором, даже если вы являетесь популярным блоггером и соответствуете перечисленным выше критериям.

Инициатива сотрудничества с амбассадором практически всегда исходит от бренда, и повлиять на это сложно

Если вы привлекли внимание компании, с вами связывается менеджер и предлагает определенные условия сотрудничества

Часто подобные предложения становятся неожиданностью для самих знаменитостей. К примеру, известная телеведущая может получить предложение от производителя средств для волос, если у неё от природы красивые волосы. Стройные модели с красивыми фигурами обычно интересны производителям продуктов здорового питания

Если известная личность всегда выглядит опрятно и большое внимание уделяет стилю, к ней может обратиться компания, производящая одежду

«Министерство скорби» и сетевой хейт

Отдельным пунктом в развитии маркетинга и рекламы в 2020 году стала пандемия. Но речь не об использовании «карантинной темы» в рекламе и продвижении, а об огромной нерастраченной энергии, которая накопилась в людях за время самоизоляции.

Несколько лет назад юмористы ввели в оборот понятие «Министерство скорби» — это масса активистов и комментаторов, которые рады наброситься на какую-нибудь инста-блогерку за недостаточное уважение к «святыням и скрепам», неправильную скорбь по поводу смерти какой-то знаменитости. В этом году «Министерство скорби» разрослось благодаря тому, что миллиарды людей по всему миру вынужденно сидели дома в самоизоляции, и искали себе занятие.

На фоне блэкаутов и прочих кризисов, у «Министерства скорби» появились сотни поводов нападать на любое неосторожное высказывание. Интернет заполнен кровавыми хейтами и баттлами по любому поводу

Массовая сетевая активность, часто напоминающая #deathtochallenge из «Черного зеркала», может легко уничтожить чью-то репутацию.

В прошлом году активистки «мочили» рекламу этикетки крафтового пива в соцсетях, с изображением пин-ап девушки с кляпом во рту — дело довели до ФАС. В этом году под раздачу попадали любые неосторожные digital-персоны: тут и блогер «сухой лёд» Диденко, и «похороны репутации» Тодоренко, и «наезды» на Собчак, и многое другое.

Понятно, что сами бренды и их «опальные» амбассадоры в конечном итоге вернутся к исходному уровню известности и продаж. Быстрая смена повестки и хайпов помогает общественности довольно быстро переключаться с одной истории на другую. «Фармакологиня» Диденко набрала новых подписчиков и выступает у Елены Малышевой, да и Регина Тодоренко успешно вышла из своих неприятностей, изменив общественное мнение о себе участием в проектах типа «Насилию.Нет».

Примеры амбассадоров в России и в мире

Давайте рассмотрим несколько примеров бренд-амбассадров в России и мире. Несколько примеров, вы уже видели выше, поэтому рассмотрим другие случаи.

Начнем с мировой практики.

Анна О’Брайен и Academy Sports and Outdoors

Анна О’Брайен – американская фешн-блогер. Она представляет компанию-производителя спортивной одежды Academy Sports and Outdoors.

Это яркий пример нестандартного подхода к выбору амбассадора, который получил огромный резонанс. Дело в том, что стройной Анну никак не назовешь – девушка весит 150 килограмм.

Компания выпустила линейку спортивной одежды plus size, которую и представляет Анна. Изначально такой ход вызвал волну критики среди подписчиков, но тем не менее девушка прекрасно справилась со своей ролью. Среди ее подписчиков много женщин с лишним весом, которым непросто найти в магазине спортивную одежду для себя. Анна показала им, что к своему весу можно относиться иронично, и что нужно любить себя любую. А решить проблему в одеждой поможет представленный ею бренд.

Моника Белуччи и Oriflame

Известнейшая итальянская актриса и топ-модель Моника Белуччи в 2011 году стала лицом линейки Royal Velvet от бренда Oriflame. Это линейка антивозрастных кремов для женщин старше 35 лет, и относится к премиум-сегменту.

Кто еще, как не красотка, которая много лет остается одной из самых успешных и красивых женщин планеты, мог донести до ЦА правильное сообщение? Быть очаровательной в 45 можно, если правильно ухаживать за кожей! Конечно же, уход начинается с линейки «Королевский бархат»…

Wylsacom и «Сбербанк»

Один из громких примеров амбассадорства в России – это сотрудничество Сбербанка с YouTube-блогером Wylsacom (Валентин Петухов). Канал блогера посвящен технологиям, а его подписчики – это в основном мужчины 25-34 лет.

Интерес в том, что сам блогер неоднократно ругал сервисы «Сбербанка». В итоге стал его амбассадором, и рассматривал сервисы и технологии банка на своем канале. Таким образом сам банк (уже имея опыт работы с молодежными блогерами) хотел охватить более взрослую аудиторию.

Это интересно: Кто самый популярный блогер на YouTube

IOWA и Lenovo Vibe Shot

В 2015 году из каждого чайника звучала песня тогда еще мало известной исполнительницы – группы IOWA «Улыбайся». Эта песня была саунд-треком к рекламному ролику смартфона Lenovo Vibe Shot. «Улыбайся вместе с Lenovo» — таков был слоган рекламной кампании.

Группа также принимала участие в LENOVO VIBE Tour вместе с другими исполнителями.

Что в итоге? Обе стороны сотрудничества только выиграли. Мало известный исполнитель смог раскрутиться, одновременно сделав шикарную рекламу для нового продукта компании.

Виртуальные инфлюенсеры

Одна из новых тенденций в амбассадорстве — это использование виртуальных инфлюенсеров. Виртуальный персонаж может представлять собой 3D-модель, голограмму или специальное программное обеспечение (вокалоид), у которой есть своя история, биография, а у некоторых — и свой аккаунт в Instagram с тысячами подписчиков.

Одна из первых и самых известных виртуальных инфлюенсеров — Lilmiquela (Микела Суса).

Это виртуальный персонаж — 19-летняя девушка, которая публикует каждый день в своем Instagram новые луки в одежде известных брендов — в частности, Chanel и Vans. Также в ее аккаунте можно увидеть фото с разных мероприятий, снимки с известными звездами. Кто создал этого персонажа и стоит за ведением аккаунта — неизвестно.

Виртуальные инфлюенсеры активно используются в сфере моды. Например, в 2016 году Louis Vuitton использовал в своей рекламной кампании розоволосую девушку Lighting, персонажа серии Final Fantasy. Персонаж рекламировал сумки бренда.

Популярность виртуальных инфлюенсеров объяснить достаточно просто:

• это новый технологический тренд, возможность использовать инновации, и показать, что бренд идет в ногу со временем;
• бренд больше не зависит от человеческих качеств амбассадора, его настроения, и застрахован от ошибок (вспоминаем пример с Тимати).

Есть и минус. Виртуальный персонаж — это не человек, он может не получить живого отклика у аудитории бренда (особенно если речь идет не о молодежи). Также поддерживать “жизнь” виртуального инфлюенсера должна целая команда.

В нашей стране амбассадорство только начинают использовать как пиар-инструмент, но у него большие перспективы. Уверены, скоро мы увидим больше примеров удачного сотрудничества звезд и брендов.

Каким должен быть амбассадор бренда

1) Знаменитым

Бренд-менеджер несет полную ответственность за поиск и выбор бренд-амбассадора, который должен быть широко известным и знаменитым среди целевой и географической аудитории. Он или она, имея огромное число поклонников, адептов и влюбленных фанатов, сможет оказать на них влияние как на потенциальных покупателей брендовых товаров и услуг. Солидный бэкграунд и незапятнанное прошлое бренд-амбассадора в совокупности смогут привлечь новых клиентов и обеспечить широкий охват аудитории.

2) Страстным и увлеченным

Страсть, энтузиазм, увлеченность делом приносят ощутимые результаты и способствуют достижению самых амбициозных целей. Безусловно, что в основе впечатляющего жизненного успеха бренд-амбассадора лежат его или ее искренняя и неподдельная увлеченность основной профессией, ответственное отношение к работе и ежедневный рутинный труд. Компания вправе ожидать от бренд-амбассадора проявления такого же энтузиазма и страсти при представлении бренда. Он или она должны быть способны помочь бренду в выходе на новые товарные и географические рынки и в увеличении численности потенциальных клиентов.

3) Проявляющим грамотный и профессиональный подход

Работа в качестве амбассадора любого бренда является ответственной и включает широкий круг обязанностей. Так, при рыночном запуске (лонче) нового продукта амбассадору бренда приходится совершать многочисленные поездки по различным уголкам страны. Он или она должны представлять бренд на ивентах, конкурсах и выставках, принимать активное участие в рекламных кампаниях на телевидении и в прессе, различных пиар-акциях и корпоративных мероприятиях и др. Поэтому в работе бренд-амбассадора профессионализм играет исключительно важную роль.

4) Активным на онлайн-площадках

Быстро меняющиеся рыночные условия и стремительное развитие новых технологий непрерывно вносят изменения в техники и практики маркетинга и продвижения товаров и услуг. Современные реалии и необходимость таргетирования аудитории сетевого пространства требуют присутствия бренда в цифровых и социальных медиа.

Кто отвечает за программу лояльности для амбассадоров

В структуре любой компании каждое действие сотрудника распределяется и выполняется им согласно должностных. Разработка и контроль процессов работы с амбассадорами здесь не является исключением и для того, чтобы понять, кто должен отвечать за это направление деятельности, необходимо прояснить, какие именно отрасли маркетинга и бизнес-процессов будут задействованы при работе с ними.

Что имеем и с чем нам придется работать:

Исходя из этих вводных, сотрудниками, отвечающими за работу с амбассадорами могут выступать:

• Бренд-менеджер;
• SMM-менеджер;
• Онлайн-маркетолог или даже руководитель отдела маркетинга, при отсутствии всех предыдущих сотрудников.

Держите в голове тот факт, что любой из этих сотрудников должен будет взаимодействовать не только с непосредственными клиентами-амбассадорами, но иметь возможность формировать запросы на выделение товаров или промо-кодов для них (более детально об особенностях этих процессов мы поговорим ниже), а это значит, что необходимо а) наделить такого сотрудника этими полномочиями; б) четко регламентировать и контролировать их.

Амбассадор бренда

К ним прислушиваются, на них равняются и самое главное – им верят, вот почему их голос так ценен для брендов.

Кто это?

Посланник бренда представляет компанию в рекламных роликах, социальных медиа, интервью, выставках, светских мероприятиях.

В его задачи входит:

• Формирование позитивного образа компании;
• Повышение лояльности аудитории;
• Участие в рекламных компаниях;
• Выступление на официальных мероприятиях и презентациях продукции бренда.

Люди все реже откликаются на рекламу. Именно это и стало толчком к формированию новой и необычной должности – амбассадор бренда. Ведь если люди не верят менеджерам и приглашенным артистам, то нужно найти человека, которому они поверят.

Главная задач амбассадора бренда — быть достойным представителем или носителем ценностей бренда или компании

Александра Боярская, креативный консультант Nike считает, что амбассадор должен не просто быть известной личностью, но и соответствовать ценностям компании:

История

Слово «Ambassadeur» берёт начало из галльского «ambiactos», что дословно переводится как «посыльный». Во Франции его используют уже множество веков для обозначения послов-дипломатов, со временем его стали применять и в других странах. Пару лет назад этот термин начали использовать в маркетинге.

Умения, навыки и личные качества

Чтобы стать амбассадором нужно отвечать сразу нескольким требованиям. Идеальный кандидат должен уметь общаться с публикой на одном языке. Это не просто представитель фирмы, это её посланник. Людям сложно понять профессиональные термины, а заученные рекламные реплики воспринимаются неискренними. Тогда и возникает необходимость в амбассадоре, человеке, способном просто и понятно донести все плюсы бренда до аудитории.

Если говорить о необходимых навыках и личностных качествах, то это:

Не меньшее значение имеет харизма и внешние данные.

Яркие, запоминающиеся люди привлекают к себе внимание, вызывают доверие

Важно чтобы между послом и брендом было полное понимание, а личные убеждения амбассадора не шли в разрез с ценностями компании. Послы спортивных брендов всегда активные и целеустремлённые люди, ведущие здоровый образ жизни

Вот почему ни у кого не возникает сомнения, что они действительно пользуются продукцией компании и способны оценить ее качество.

Частые вопросы

Как встроить и организовать работу бренда с амбассадорами?

Как считать продажи через амбассадоров?

Продажи в работе с амбассадорами не ключевая метрика, потому что этот канал предназначен для работы с аудиторией бренда, а не его товарами.

Метрики для отслеживания эффективности работы с амбассадорами: 

1. охват публикаций
2. вовлечение в них.

Метрики для отслеживания влияния работы с амбассадорами на уровень продаж:

• Рост количества покупок с брендовых запросов
• Рост количества покупок по трафику из соц. сетей

Минимальный период для объективной оценки эффективности метрик по продажам — квартал.

Дорого ли работать с амбассадорами?

Дешевле, чем покупать прямую рекламу у блогеров или селебретис. Формат амбассадорства подразумевает, что бренд благодарит своих посланников своей продукцией, подарками и бонусами после размещений. Вам не надо высылать им пробную продукцию, если вы сами этого не захотите – те, кто уже пользуются вашей продукцией покупают ее самостоятельно. За счет этого, вам не надо думать над тем, как выделить бюджеты на закупку промо-интеграций, как их обналичить и переводить блогерам на карточки. Всё что вам надо для старта – выделить и забронировать определенное количество продукции под награды для амбассадоров!

В чем их эффективность?

Главный плюс работы с ними: это ваши текущие клиенты, которые по собственному желанию покупают и пользуются вашим брендом. Эти люди иногда лучше вас знают вашу же продукцию и ее свойства и готовы делиться своим опытом использования с окружающими. 

Ваши клиенты – обычные люди, каждый со своим окружением в лице родственников, друзей и знакомых. Именно за счет этого рекомендации от них выглядят максимально нативно и естественно. И конечно же, они всегда отвечают на вопросы.

С ними сложно работать?

Легче, чем с блогерами. Здесь нет долгих согласований, дедлайнов, ожиданий переводов и предоплат,  бронирования места в рекламной очереди и прочего, с чем сталкиваются при работе с блогерами. Для него это «прочитал задание — понял — сделал публикацию — получил баллы». Для менеджера бренда это «создал задания — получил работу на проверку — проверил». Если амбассадор любит ваш бренд и ему хочется получить от вас награду, то он сделает всё, чтобы ее получить.

Насколько это юридически чисто?

Если бонус или награда получены от юридического лица или индивидуального предпринимателя и стоимость такого подарка не превышает 4 тысяч рублей, то согласно Налоговому кодексу РФ, такой доход не подлежит налогообложению для амбассадора. Если бонус или награда получены от физического лица, то такой подарок не подлежит налогообложению (исключение: недвижимость, транспортные средства, акции/паи).

Что требуется для старта работы?

Начать работу бренда с амбассадорами весьма просто. Для старта вам понадобиться образцы вашей продукции, которую вы готовы выделить вашим будущим амбассадором и сотрудник, который поможет нам ответить на вопросы о позиционировании бренда и его задач и который будет отвечать за эти процессы на вашей стороне. Напишите нам на partners@epic.club чтобы узнать подробности.

Примеры успешных кейсов

А теперь к кейсам. И первый – это сотрудничество Мари Сенн и Nickelodeon.

ЦА Мари –  дети от 12 до 16 лет, считающие блогера примером для подражания, что совпадает с аудиторией канала. Девушка даже озвучила главную героиню мультсериала, транслирующегося на канале. Получается, что амбассадорство Мари Сенн – не только попадание в целевую аудиторию, но и способ привлечь подписчиков из YouTube на телевидение.

Следующий кейс – Adidas. Бренд обзавелся не одним, а двумя амбассадорами сразу: Катей Клэп и Катей Адушкиной.

Обе Кати популярны среди молодежи, а одну из них даже называют основательницей российского YouTube. Имидж девушек и симпатии зрителей в их адрес положительно влияют на отношение аудитории к бренду.

Ну и куда же без Дудя? Его сотрудничество с «Альфа Банком» – один из самых запоминающихся кейсов 2018 года.

Тут все звезды сошлись: и аудитория подходит, и харизма есть, и популярность огромная

Самое важное, что подписчики блогеру доверяют и уважают его. Чем не идеальный амбассадор?

Материалы по теме:

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Кто такой амбассадор бренда

В переводе с французского языка амбассадор переводится  как посланец. С точки зрения маркетинга, это человек, который доносит идеи компании, а также продвигает продукты среди целевой аудитории. Его задача — ненавязчиво рекламировать бренд среди близкого круга общения, подписчиков, читателей и фанатов. Как правило, посланец выступает на мероприятиях, публикует или предоставляет имиджевый контент, ссылаясь на название компании, снимается в роликах или дает интервью. Поэтому амбассадор бренда это часто медийная личность, персона, регулярно бывающая на телевидении и имеющая большое количество знакомств. Искусство быть посланцем заключается в деликатной продаже продукта при обычной светской беседе или выступлении на пресс-конференции.  

В России продвижение бренда через посланца впервые использовали маркетологи крупных международных корпораций — например, вспомним многолетний опыт сотрудничества Puma с футболистом Пеле, который не только представлял эту компанию, но и надевал их кроссовки на игру, демонстрируя отношение к качеству продукции. 

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
• Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Узнать подробнее  

Отличия от лица бренда

Часто встречается также и понятие лицо бренда — чем отличается и кто такой амбассадор бренда. Это тот человек, с которым целевая аудитория отождествляет продукт, кто доносит до нее ценности компании. Любое неверное действие амбассадора нанесет вред репутации компании.  Например, рэпер Тимати и его попытки работы с Yota Phone несколько лет назад закончились провалом рекламной кампании. Сначала сотрудничество продвигалось результативно. Пока музыкант не опубликовал селфи, сделанное с iPhone. Стоит помнить, что после того, как амбассадор подписал договор, продвигаемое название компании становится частью стиля жизни. Именно потому при таком виде рекламы существует сильная зависимость между персоналией и брендом. 

Миссия амбассадора бренда

Любой уважающий себя бренд имеет корпоративную миссию, свою философию, ценности и другие составляющие высокодуховной личности-компании. Таким образом, бренд автоматически находит себе схожую по духу преданную и… целевую аудиторию, которая видит схожесть во взглядах с компанией. За счет этого пересечения повышается лояльность аудитории к бренду, вырастает как уровень продаж и, что не менее главное, появляется возможность обратить эту целевую аудиторию в прямых последователей бренда (пусть и меньшего масштаба), которые будут проповедовать принципы компании своим друзьям и близким.

Подробнее о маркетинге влияния мы писали в отдельной статье “Маркетинг влияния: основы стратегии простым языком”.

Нести в массы эти самые миссию, ценности и философию только через тексты на сайте и продуктах получается не так эффективно только лишь из-за того, что такое сообщение остается обезличенным и не живым для читателя. Другое дело — конкретная личность (даже не обязательно известная), которая прямо таки “дышит” всем тем, что так бережно закладывалось в ценности компании основателями и умелыми руками отделами маркетинга.

Рассмотрим всё тот же пример, амбассадорства Oxxxymiron с Reebok. Миссия их обоих — продвижение в массы урбан-культуры, чего-то нового и особенного.

В рамках этого, между брендом и его представителем планируется тесное сотрудничество: скрытое и открытое продвижение продукции и бренда Reebok среди огромной толпы поклонников исполнителя (насчитывающую порядка 3 миллионов фанатов, желающих быть похожим на их кумира), а также совместные активности (коллаборации) по выпуску ограниченной  серии кед для целевой аудитории.

Таким образом, основная цель и мысль, которая должна красной нитью проходить через все действия и поведение амбассадора — нести для своих поклонников ценности, философию и, конечно же, продукцию или услуги бренда, с которым он работает. А эффективнее всего это происходит тогда, когда принципы и ценности самой личности и бренда максимально совпадают.