Что такое электронная коммерция

Выберите название бренда и сделайте логотип

Выбор мощного бренда дает вам преимущество перед конкурентами и оказывает большое влияние на позиционирование вашего бизнеса на рынке. Это не так просто, как кажется сначала. Если у вас не получается придумать уникальное название компании, мы рекомендуем вам применить автоматизированные инструменты на основе искусственного интеллекта.

Перейдите к генератору названия компании и введите ключевые слова, которые дают лучшее описание или, по крайней мере, неопределенное представление о вашем продукте. На основе этого ключевого слова генератор предоставит вам список возможных названий компаний и классифицирует их по-разному.

Придумайте название бренда, которое:

• Обращается к вашей целевой аудитории
• Соответствует вашему бренду
• Коротко, просто, броско и оригинально
• Доступен в виде доменного имени 

После того, как вы выбрали уникальное имя и зарегистрировали соответствующий домен, самое время создать запоминающийся логотип. Убедитесь, что дизайн логотипа вашего бизнеса:

• Передает сообщение вашего бренда.
• Определяет вашу визуальную идентичность.
• Хорошо смотрится в черно-белом
• Отличает ваш бренд от конкурентов

Логотипы ведущих брендов. Изображение предоставлено R-bloggers.

Если графический дизайн – не ваша чашка чая, наймите дизайнерское агентство, чтобы создать логотип вашего бизнеса. В Интернете также есть широкий набор бесплатных инструментов для создания логотипов, которые помогут вам быстро начать работу. Looka Logo Maker – это хороший инструмент, который объединяет ваши предпочтения в дизайне логотипа с искусственным интеллектом, чтобы помочь вам создать собственный логотип, соответствующий потребностям вашего бизнеса.

Что такое Ecommerce и Enhanced Ecommerce

Ecommerce (электронная торговля) в веб-аналитике — инструмент сбора и анализа данных о покупках, транзакциях и поведении покупателей на сайте или в приложении.

С помощью стандартного модуля Ecommerce (Google Analytics) можно узнать:

• Какие товары лучше всего подходят вашим клиентам и продаются наиболее эффективно. Например, вы можете узнать, сколько было продано кроссовок Reebok и Nike определенных моделей. Модуль предоставит данные об общем доходе, количестве уникальных покупок и частоте покупок той или иной модели кроссовок;
• Какие рекламные кампании ведут к продажам и на какие товары необходимо создать рекламу в первую очередь;
• Доход на одну транзакцию и общая сумма дохода от определенной транзакции (включая налоги, стоимость доставки,при реализации передачи этих данных в коде Enhanced Ecommerce);
• Количество товаров на одну транзакцию. Например, если количество товаров на одну транзакцию ниже желаемого, вы можете предложить более выгодные скидки при покупке нескольких товаров или обеспечить бесплатную доставку, если сумма заказа превышает определенный минимум;
• Сколько времени занимает принятие решения о покупке у покупателей, пришедших на ваш сайт. Сколько раз они при этом посещают ваш ресурс? Например, если клиенты много раз заходят на сайт, прежде чем совершить покупку, попробуйте внести изменения: упростить процедуру покупки или добавить функцию сравнения цен с конкурентами;
• Google Analytics может автоматически создавать списки сопутствующих товаров на основе данных о транзакциях, то есть какие товары покупаются чаще всего вместе с другими. Такие данные могут быть крайне полезны для правильной группировки товаров, разработки стратегии мерчендайзинга, настройки ремаркетинга и оптимизации рассылки.

Функционал Enhanced Ecommerce значительно превосходит возможности стандартного Ecommerce и позволяет получить множество различных данных о взаимодействии пользователя на пути процесса покупки. С его помощью можно отслеживать:

• Наиболее часто просматриваемые товары в каталогах;
• Переходы на карточки товара;
• Просмотр информации о товаре;
• Добавление и удаление товара из корзины;
• Взаимодействие с рекламными баннерами и их эффективность;
• Поведение покупателей;
• Процесс оформления покупки;
• Данные о транзакциях и проданных товарах;
• Возврат товаров и многое другое.

Для внедрения на сайт Ecommerce или Enhanced Ecommerce для Google Analytics необходимы знания JS и HTML. Если у вас этих знаний нет, то приготовьтесь к совместной работе с программистом, у которого есть доступ к исходному коду сайта. Перед внедрением Enhanced Ecommerce веб-аналитику необходимо изучить сайт. В результате проведенного анализа в ТЗ для программиста нужно включить следующую информацию (советую отнестись к этой задаче ответственно, чтобы ничего не упустить во избежание искаженной статистики и мучительного выявления ошибок после):

Все списки товаров — страницы, где показываются товары, с которых можно попасть на карточку товара. Например:

— Главная страница, на которой есть хиты продаж, товары по акции;

— Каталог сайта (все уровни: Каталоги — Подкаталоги — Кластеры). Также на таких страницах нужно проследить, чтобы данные о товарах корректно передавались при применении фильтра, сортировки, изменении вида отображения списков (плитка, список), страницы пагинации;

— Страница поиска;

— Специальные разделы (акции/скидки/…);

— Списки для сравнения;

— Похожие товары;

— Информационные страницы с блоком товаров;

• Все возможности и способы перехода на страницу товара из списков товара (переход по картинке товара, переход по названию товара);
• Все способы просмотра карточки товара (карточка товара, всплывающая AJAX карточка товара);
• Все возможные способы добавления товара в корзину (с карточки товара из каталога и т.д.);
• Все возможные способы удаления товара из корзины;
• Список всех рекламных баннеров;
• Этапы оформления заказа (добавление товара в корзину, ввод личных данных, выбор способа доставки и оплаты, подтверждение заказа);
• Все варианты оформления заказа.

Статей о внедрении Enhanced Ecommerce на просторах интернета более чем достаточно, например:

• Руководство от разработчиков ;
• Настройка Расширенной электронной коммерции ;
• Настройка Электронной Коммерции ;

Поэтому рассмотрим основные отчеты и возможности расширенной электронной торговли.

Виды электронной коммерции в интернете

Сегмент онлайн-торговли до того разросся, что большинство традиционных форм денежно-товарных отношений ушли в сеть. Это и обычная торговля (e-trade), и банковская сфера (e-banking), и страхование (e-insurance). В этом потоке участвуют все: от обычного потребителя до владельца гос. корпорации. Это так, чтобы представить масштаб. Теперь о том, как взаимодействуют между собой разные участники рынка электронной коммерции.

Принято выделять такие сегменты как:

• B2B (business to business)
• B2C (business to consumer)
• C2C (consumer to consumer)

Существуют и другие формы взаимодействия, но остановимся на основных.

B2B

По этой схеме между собой работают компании и корпорации. В роли этих «B» также могут выступать и частные предприниматели, работающие в качестве партнеров.

Чтобы понять, что такое электронная коммерция в B2B сегменте, представьте, например, аренду платного хостинга для сайта фирмы. Или студию веб-дизайна, предлагающую сделать сайт «под ключ» для крупных компаний.

B2C

Это все, что касается отношений обычных покупателей и магазина (компании, предлагающей услуги или товары).

C2C

Новый вид отношений, который распространяется в последние годы. Это товарооборот между обычными физическими лицами.

Пример – доски объявлений и интернет-аукционы. В товарно-денежных отношениях там участвуют рядовые пользователи.

Специфика систем электронной торговли в сегменте B2B

Рассматривая специфику систем электронной торговли в сегменте B2B, следует отметить, что они лишены многих проблем, характерных для сегмента B2C. Во-первых, это обусловлено субъектами экономического взаимодействия в рамках электронной торговли, которыми выступают организации. Во-вторых, объективные причины, вызывающие затруднения в сегменте B2C при совершении операций купли-продажи, абсолютно отсутствуют в сегменте B2B:

• проблема с оплатой заказов – в сегменте B2B практикуется безналичная оплата, в том числе с использованием систем электронных расчетов, которые позволяют мгновенно провести платеж через банк;
• проблема просмотра и ознакомления с товаром – организации-покупатели знают приобретаемый товар и нет необходимости в демонстрации, что упрощает интерфейс системы электронной торговли, оставляя больше возможностей для информативного описания и указания спецификаций продукции;
• проблема доверия – организации проявляют большее доверие к продавцам, чем частные покупатели;
• проблема доступности – все потенциальные клиенты представляют себе возможности продукции и даже высокая стоимость не может стать причиной отказа от оформления заказа;
• проблема доставки – организации работают в условиях сложившейся системы логистик, поэтому не возникает затруднений в доставке заказа.

Однако, электронной торговле в сегменте B2B присущи сложности, непосредственно связанные с осуществлением операций купли-продажи:

1. Повышенная роль персонального взаимодействия между персоналом отдела продаж организации-продавца и сотрудниками ее контрагентов;
2. Повышенная сложность структуры заказов, выражающаяся в трудоемких для обработки заказах, большом количестве дополнительных параметров продукции и условиях поставок;
3. Вероятность повышения внутренней конкуренции между персоналом отдела продаж организации-продавца за ресурсы и клиентов;
4. Необходимость использования разных схем работы с разными клиентами на особых условиях, что ведет к отсутствию возможности унификации процесса продаж.

Выводы

Электронная торговля является особой сферой деятельности и составляет предмет развития экономических отношений в рамках сети Интернет, представляя собой, таким образом, сложный и многогранный процесс, соответствующий по своей природе современным тенденциям глобализации системы мировых хозяйственных, экономических, деловых и коммерческих связей. Системы электронной торговли формирую особую сферу в электронной коммерции, которая является фактическим отражением всех рыночных и экономических процессов в сети Интернет. Вместе с тем, системы электронной торговли априори отличаются высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов.

Суммируя все вышеизложенное, можно определить следующие результаты для бизнеса, которые приносит внедрение системы электронной торговли:

• создание нового актива в компании, обладающего собственной стоимостью;
• дополнительные прямые доходы от системы электронной торговли в виде увеличения объемов продаж;
• дополнительные косвенные доходы от эффекта рекламного воздействия на интернет-проекте;
• опциональный эффект, т.е. выход на новые рынки, выход на новых клиентов и т.п.;
• развитие внутренних возможностей компании по управлению информационно технологическими проектами в сфере электронной торговли, эвентуальность дальнейшего развития в данном направлении согласно ресурсной концепции.

RAIFHACK: История про хакатон, который смог

Если помните, недавно мы публиковали анонс хакатона RAIFHACK, который прошел онлайн 14-15 ноября совместно с командой Russian Hackers. Казалось бы, это обычный хакатон. Но на нем было все: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие, шутки и, конечно же, мемасы.
Основной повесткой RAIFHACK было создание решений для малого и среднего бизнеса в двух треках:

• «Знай клиента и конкурента» — это об использовании данных. Участники разрабатывали продукт в парадигме Data as a Service на основе анонимизированных клиентских данных.
• «Платить — легко» — это об использовании API системы быстрых платежей. Здесь предлагали полезные для бизнес-клиентов решения на основе API СБП от Райффайзенбанка, которые упростят работу с покупателями.

Как социальная коммерция захватывает Китай. И почему это неизбежно случится в России

Лица новых миллионеров

В 1980-е QVC и другие телеканалы с покупками позволили миллионам американцев сидеть и покупать вещи прямо за просмотром телевизора. Телешоппинг приносил безумные деньги, это стало одним из популярных хобби среди домохозяек и пенсионеров.

В 1990-е телепродажи увлекли и многих россиян. У многих есть знакомый или родственник, который «выгодно» купил тренажер, суперклей или набор ножей, о котором шла передача по телевизору.

Но сейчас, двадцать лет спустя, эти технологии вышли на новый уровень. Китай нашел способ объединить коммерцию и развлечение, и сделать их интересными для молодежи. Цифры ошеломляют: лучшие онлайн-звезды здесь продают товаров на миллиарды долларов в год, вплоть до $600 млн за несколько часов стрима. А за продвижением к ним обращается даже Илон Маск.

Социальная коммерция становится главным примером китайских IT-инноваций (если не считать местного файрволла). Платформы Douyin, Taobao Live и Kuaishou за последние два года полностью изменили правила ведения бизнеса в стране. На социальную коммерцию теперь приходится больше 35% всех онлайн-продаж в Китае. А Facebook, Amazon и Shopify ускоренно работают, чтобы повторить этот успех у себя.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Необходимо отметить следующее:

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

1. Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
2. Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Слежка за онлайн-покупателями становится всё более активной

Перевод

На сайте Privacy.com сокрытие своих привычек онлайн-шоппинга выглядит просто: вводишь информацию дебетового или банковского счёта, и веб-сайт генерирует виртуальную дебетовую карту. Эта так называемая «burner card» скрывает покупателя за «прокси», не позволяя узнать его имя и адрес. Потом достаточно ввести номер, карты, срок её действия и код CVV в любом онлайн-магазине, оформить покупку, а всем остальным займётся Privacy. Сервис совершит платёж с настоящей карты пользователя, добавит эти средства на burner и использует эту новую карту для покупки.
Выглядит привлекательно. Карту можно настроить так, чтобы продавцы не могли взымать с неё никаких дополнительных платежей, например, автоматической оплаты подписки. Если сайт продавца взломают, то вы просто избавитесь от «сгорающей» карты и заведёте другую. А если какая-то из сторон транзакций попытается продать ваши данные, то у неё будет только информация о том, что покупка совершена через Privacy.
Это не единственный сервис, предлагающий услугу сокрытия транзакций. В августе прошлого года Apple представила Apple Card — выпускаемую Goldman Sachs кредитную карту без номера, которая не отслеживает покупки. Privacy и другие новые программные компании наподобие FigLeaf и Abine работают над созданием burner cards и других технологий (менеджеров паролей, браузерных расширений), позволяющих маскировать навигацию по вебу. В офлайне потребители всегда имели возможность совершать покупки анонимно, оплачивая их наличными. Но онлайн — совершенно другая история. «Мы хотим дать потребителям возможность сказать: мне нравится работать с тобой и совершать покупки в Интернете, просто я хочу делать это на своих условиях», — рассказывает один из основателей Abine Роб Шэвелл.

Три дня как все кассы в стране должны стать онлайн (на самом деле нет)

Теперь так делать нельзя
Старая логика такая: внутри кассы есть некая постоянная write-only память, в которую касса пишет каждый пробитый чек. Это реализовано в виде ЭКЛЗ — электронной контрольной защищённой ленты, которая уже давно не лента, а плата. Это устройство требует много геморроя — там целый квест с заменой, заведением новой кассы и так далее. В цифровом мире такие проблемы очень давно решаются сертификатами. Именно эту плюшку даёт нам ФЗ-54, который описывает онлайн-отправку чеков. Он же запрещает с 1 февраля 2017 заводить новые кассы старого типа, а с 1 июля 2017 (то есть уже) — вообще использовать такие кассы. То есть если в феврале планировалось открытие нового магазина, то в нём уже должна быть онлайн-касса. С 1 июля 2017 все кассы должны быть онлайн.
Мелкие бизнесы (ИП, ЕНВД и патентное налогообложение) могли перетоптаться до 1 июля вообще без кассы, но потом даже для торговых автоматов они стали обязательными. На самом деле это нереально круто для страны, но…
… реализация породила целую гору проблем. Первая и главная — фактическая спекуляция новым оборудованием, потому что потребность в нём была больше, чем производители успевали выставлять на полки.

Развитие рынка электронной коммерции

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории. Сейчас каждый из нас пользуется поиском,  сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных. Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве

Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.

Третье  — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1%.

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Принцип работы E-commerce

Сначала покупатель изучает онлайн-каталог на сайте магазина и выбирает продукт. Его компьютер или смартфон взаимодействует с сервером, на котором размещен магазин, через веб-браузер. Когда сервер получает заявку от покупателя, он направляет ее менеджеру в систему обработки заказов.

Менеджер, в свою очередь, отправляет запрос о наличии заказанного товара в базу данных на складе. При отсутствии товара делается запрос изготовителю и выясняется срок поставки продукции на склад. Полученная информация предоставляется клиенту. Если же товар имеется в наличие на складе, менеджер продолжит обработку заявки.

Затем происходит обращение к финансовой системе – направляется запрос на обработку оплаты от покупателя. В зависимости от того, в каком состоянии находится счет клиента (имеется ли на нем достаточное количество средств, не заблокирована ли карта), финансовая система позволяет или запрещает осуществление транзакции. Если сделка успешно производится, менеджер подтверждает оплату и направляет уведомление на сервер.

Далее сервер с помощью соответствующего сообщения информирует покупателя об успешном проведении оплаты и принятии заказа в обработку. После чего на склад будет направлена заявка, по которой сформируется заказ для отправки по указанному клиентом адресу.

А вы используете профайлинг?

Исходя их своего 20-летнего опыта в ИТ, могу с уверенностью сказать, что каждый рабочий контакт — это потенциальный договор или продажа. Профайлинг клиента, будущего партнера обеспечивает выяснение их потребностей до заключения сделки.

Есть простые ситуации, когда вы четко понимаете суть. А что делать, если вы не уверены в контрагенте ?

Мы постоянно не уверены. Везде- во всех и во всем. Готовы ли мы идти на сделку с заведомо невыгодными для себя условиями? Как ограничить риски в системе, где нет стоп-ордеров?

Вот тут-то и пригодится профилирование контрагента.

Хорошая сделка должна быть немного невыгодной для обеих сторон. Но если стороны всё равно мотивированы её выполнить, то результат окажется положительным для всех.

Заключение

Электронная коммерция вытесняет традиционные товарно-денежные отношения на рынке услуг. Таково реальное положение вещей. Интернет-торговля эффективнее, удобнее и проще.

Однако, выстроить систему правил для регулирования этой торговли все-таки нужно. Бесчисленные толпы мошенников, используя несовершенство шифрования данных, пользуются этим и обманывают пользователей. А отсутствие продуманного законодательства порождает своеобразный «черный интернет-рынок» со своими подпольными законами. Поэтому в следующий раз, делая покупки в интернете, будьте осторожнее и проверяйте каждый шаг.