Zcrm — инструкция и обзор

Ужасный сервис

Хорошо

Цена

Плохо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Минусы

Наплевательское отношение к хранению персональных данных (серьезных данных, таких как селфи с паспортом);

Долгое рассмотрение заявок;

Хамская поддержка;

Необоснованные отказы в верификации (обязательной, без которой пользоваться арендованным номером нельзя);

Игнорирование запросов на возврат средств и отключение аккаунта (что по закону они обязаны исполнять);

Игнорирование отзыва согласия на хранение и обработку персональных данных.

Они вытягивают деньги, пусть небольшие, но все же, а потом блокируют аккаунт (вернее не подтверждают его). Замкнутый круг — пришлите документ, пришлите селфи с документом (и это при учете, что база гуляет по сети как ветер в поле). Я не доверяю ЗАДарме, я не хочу слать подобные данные тем, кто не отвечает за их сохранность. В итоге нахожу человека, который готов поделиться своими данными, все отправляется и…ОТКАЗ. Требование закрыть аккаунт и оформить возврат так и не израсходованных денежных средств — не исполняется (по факту данного происшествия мной уже написана жалоба в органы). Также у них в политике конфиденциальности описана процедура отзыва разрешения на хранение и обработку персональных данных, но на деле, требование исполнить их обязанности по удалению игнорируется. Поддержка раздражительная, позволяют себе использовать восклицательные знаки в переписке и всячески выражают пофигистическое отношение, вместо желания помочь. В общем никому не рекомендую связываться. Воспользуйтесь услугами любого их конкурента. Чуть дороже, зато персональные данные в безопасности и можно пользоваться арендованным номером в полной мере.

Недорогая и проста бизнес-телефония

Плюсы

Интеграция с Битрикс24

Номер 495 за 200 рублей

Возможность отправлять шаблонные смс-сообщение с мобильного номера 958

Быстрая настройка

Нормально настроен обмен документами с корпоративными клиентами (чарующий плюс, но действительно не все партнеры нормально работают с корпоративщиками)

Минусы

Сложные инструкции к программа (на самом деле просто надо указать, что нужно прописать три параметра), иногда уведомление об смс доходит со второго раза,

Альтернатива дорогостоящим АТСкам — раз в 10 дешевле, лично считали и сравнивали с ближайшими конкурентами, стабильная связь, погрешности в связи разве что когда далеко уходишь от роутера (ну любят менеджеры передвигаться по офису)

Как скачать и установить Задарма

Скачать Zadarma для Windows можно по прямой ссылке на этой странице выше. Для установки программы найдите скачанный файл в загрузках вашего браузера и запустите его.

Следуя подсказкам, сделайте следующее:

1. Выберите язык инсталляции (по умолчанию русский).
2. Просмотрите и примите лицензионное соглашение.
3. Дождитесь окончания установки.
4. При первом запуске, Windows запросит разрешение для Zadarma на использование рабочих и домашних сетей. Чтобы обеспечить правильную работу, поставьте обе галочки и дайте разрешение.

Программа запрашивает разрешение для доступа к рабочей и домашней сети Windows.

Кому может пригодиться Zadarma

При помощи программы Zadarma можно осуществлять недорогие звонки, как внутри страны, так и за границу в обход роуминга. Безусловно, это может быть выгодно, например компаниям, которые берут в наем людей по аутсорсингу, или предоставляют свои услуги за границу, в то время как основной штат сотрудников находится в другой стране.

Приложением могут пользоваться и обычные пользователи, если им необходимо поддерживать контакт с родственниками, друзьями или коллегами, которые находятся в других странах. Прежде всего, преимущество состоит в том, что внутри сети звонки абсолютно бесплатны, а на обычные номера — стоят не очень дорого.

Действующие тарифы на пакеты услуг при пользовании sip-клиентом

Регистрация и вход в личный кабинет

Процедура регистрации личного кабинета Задарма не окажется сложной и непонятной задачей, которая заставит вас сильно задуматься. Стандартные данные для входа в систему представлены логином и паролем. Сначала при регистрации система попросит вас указать адрес электронной почты, пароль и ФИО. После того как данные подтверждены, клиенту открывается доступ к личному кабинету Задарма и его возможностям.

https://my.zadarma.com/registration/ — Задарма регистрация

Для полноценного прохождения регистрации от вас потребуются следующие данные:

• Электронный адрес
• Контактный телефон
• Данные документа, удостоверяющего личность
• Тип клиента (частное лицо или компания)
• Платежные реквизиты

Форма авторизации

Для входа в личный кабинет Задарма понадобится нажать кнопку «Вход», расположенную в правом верхнем углу страницы официального сайта компании. Для прохождения процедуры авторизации достаточно ввести в пустые поля формы логин и пароль, указанные при регистрации в системе. Если вы забыли пароль – восстановить его можно, для чего понадобится воспользоваться специальной формой.

Худшая тех поддержка и никакого решения проблем

Плохо

Удобство

Поддержка

Минусы

Тех поддержка ужаснейшая, отвечает раз в сутки (в лучшем случае). Api кривое и настроить его так и не удалось.

Миллион раз пожалел что связался с задармой, поддержка ничего не понимает и ответов на простые вопросы внятных дать не может как сделать переадрессацию с одного менеджера на скрипт указанный в АТС. Порой звонок уходит внебытие и звонящий просит слышит тишину, а иногда идут гудки, хотя ни один из номеров сотрудников подключенных к АТС не звонит, но деньги конечно за это снимают.

Каждый раз когда вас плохо слышит клиент у поддержки только одно решение -сделайте эхо тест, а потом вам говорят что проблем у нас нет, это ваш интернет или что то еще, хотя интернет перепробовали весь доступный (4ж, оптоволокно).

Возмущен и разочарован множество раз этим сервисом, жаль теперь уже не взять номера и не перевестись на другую телефонию.

Ставлю плюс

Плюсы

Реально низкая абонентка за номер 499, безплатная облачная АТС, безплатный номер iNum в коде +883, возможность подключения любого внутреннего номера на роуминговую СИМ карту Задарма, возможность записи разговоров, адекватные тарифы на связь.

Минусы

Не всегда проходят вызовы на номера 883 других операторов. Но возможно проблема не на их стороне.

В качестве номеров для АОН можно подтвердить не более 4 своих собственных номеров (не Задарма). Хотелось бы больше. И удалить номер самостоятельно нельзя, только через техподдержку.

Пользуюсь много лет и пока доволен. Техподдержка отвечает сразу даже глубокой ночью.

Общий отзыв

Хорошо

Надёжность

Цена

Плохо

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Сервисом пользуемся пол года примерно. Полноценно перевести все подразделения и все проекты так и не удалось, по причине того что нет многоуровневого меню в облачной атс, а с одним уровнем к сожалению работать не возможно, так как и без него тогда можно обойтись. Надеюсь что скоро появится. Приложение для Айфон отвратное, в фоне не работает, постоянно вырубается, да и в целом, функционал и удобство на нуле, сразу видно что те кто его создал им никогда сами не пользовались. А жаль, мы бы пользовались активно, так как сотрудников больше 100. Качество связи, в целом терпимо, не могу сказать что прям плохо, но видали и получше. Техподдержка, тут на кого попадешь, звонить не звонили, чаще писали в тикеты, иногда ответят на «отвали» иногда попытаются что-то сделать.

В целом, если убрать вышеозвученные минусы, то мы бы перевели полностью всё на этот сервис, и он был бы достойным, но пока… скорее все еще в тестовом виде используем…

Цирк, да и только….

Минусы

Капризные мальчишки и девчонки в поддержке 🙂 Назвал их так абсолютно справедливо. Уровень знаний и клиентоориентированность на детском уровне. Разумеется, имеются исключения….

Я пытался объяснить мальчику, что его объяснение моей проблемы является идиотизмом. А в ответ простой парнишка пытался мне втереть про множественные попытки моего VoIPa подсоединится к ним якобы с неправильным паролем. Хотя, ежу понятно, что это является на самом деле проблемой авторизации на их оборудовании. Я ведь пароль не менял… К тому же мой шлюз его к ним посылает и всё… А вот их оборудование его ПРОВЕРЯЕТ, и тут-то и возникают проблемы. Раньше ведь доступ работал как-то 🙂 На моей стороне ничего не менялось — а вот у них бардак с верификацией конкретный. Но, тупо как дятел юнец долбит про неправильный пароль! Да еще и пытается вежливо хамить: «…Я вас услышал…». Понабирают дешевых студентов… В общем за 120 копеек настроение срезают на охуллиард!

Функционал личного кабинета

Если говорить о личном профиле компании, то он создан для того, чтобы управлять офисной виртуальной АТС, а также управлять IP-телефонией. Он имеет сразу несколько возможностей, которые будут полезны для клиента:

• Возможность менять тарифный план. При входе в личный кабинет вы сможете увидеть свой базовый тарифный план. Если же на него нажать, то появится возможность для смены тарифного плана. Это позволит не обращаться в офис, а поменять тариф прямо через интернет.
• Также есть войти во вкладку пополнения, то можно будет внести средства на счет. Для пополнения можно использовать несколько способов. Например, можно пополнить счет с помощью электронного кошелька, Интеркассу, через платежные терминалы, Сбербанк Онлайн, а также с помощью различных банковских карточек. Если же говорить о юридических компаниях, то они смогут пополнить счет безналичным путем.

• В личном профиле постоянно размещаются новости компании. Таким образом вы сможете узнать, что происходит в организации в ближайшее время. Также можно будет узнать, какие дополнительные возможности предлагает компания.
• Очень удобным является звонок прямо с сайта. Чтобы воспользоваться этой функцией, клиенту необходимо подключить микрофон и наушники, указать свой номер телефона, а затем выбрать раздел «Услуги – звонить с сайта». После этого нужно нажать на отправку вызова. Через несколько секунд соединение будет установлено.
• Также клиент может воспользоваться услугой настройки телефонии. Здесь можно будет поменять пароль, внести в профиль свои личные данные, настроить уведомление о тех звонках, которые были пропущены, настроить информацию о балансе, подключить виртуальные номера, причем как российские, так и зарубежные, и так далее.

Естественно, этот список функций далеко не полный. Например, клиент также может настроить офисную виртуальную АТС. В целом личный кабинет является отличным помощником для клиента. А это значит, что ему не придется каждый раз обращаться в офис. Достаточно войти в свой личный профиль, и можно будет выполнить все настройки самостоятельно вручную. Ну а если у вас что-то не получается – можно обратиться онлайн к специалистам технической поддержки. Причем сделать это можно также вручную через личный кабинет.

The following two tabs change content below.

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Никита Аверин

• «Интеркомтел»: авторизация, вход в личный кабинет и его функционал — 24.04.2021
• Коптево Нет: регистрация личного кабинета, вход, функционал — 24.04.2021
• МКНЦ имени А.С. Логинова – вход в личный кабинет пациента — 24.04.2021

Функционал личного кабинета Задарма

Основным преимуществом ip-телефонии является более низкая стоимость звонков. Абоненты сервиса Задарма внутри сети могут связываться друг с другом совершенно бесплатно, независимо от своего места нахождения. Звонки на обычные телефонные линии осуществляется по минимальным ценам. Это особенно выгодно для междугородной и международной связи.

В личном кабинете абонент может:

• бесплатно связаться с другим пользователем сервиса com;
• позвонить родственникам, друзьям, колегам на телефонный номер;
• отправить смс на телефон;
• указать свой телефон в настройках;
• выбрать оптимальный тариф;
• проверить состояние лицевого счета;
• пополнить счет;
• настроить переадресацию;
• создать виртуальную АТС — соединить офисы в разных точках мира в единую телефонную сеть;
• подключить многоканальный городской телефонный номер в любой стране мира;
• приобрести федеральный номер со звонками, бесплатными для звонящих на него;
• воспользоваться большим количеством других услуг, предоставляемых ip-телефонией.

Предоставление телефонного номера, как и автоматическое продление пользования телефонным номером, возможны при наличии достаточного остатка средств на Лицевом счете. При недостатке средств на Лицевом счете телефонный номер блокируется. Если в течение 7 дней не будет произведена оплата, номер за пользователем не сохраняется. Восстановление заблокированного телефонного номера осуществляется не со дня оплаты, а со дня подключения.

Временное использование действующих телефонных номеров (с регулярной заменой) запрещено. В случае, если телефонные номера используются пользователем как временные и происходит регулярная смена номеров, zadarma.com прекращает оказание услуг без предупреждения.

Использование приложения

Прежде чем скачать Zadarma на компьютер, необходимо выполнить ряд не очень сложных действий. Вот некоторые из них.

Предварительная настройка

Прежде всего, придётся пройти несложную регистрацию на официальном сайте компании. В итоге вас попросят подтвердить свой адрес электронной почты и выбрать один из действующих тарифов. На этом этапе вы получите свой виртуальный номер. В результате чего можно будет запустить клиент на компьютере или телефоне и ввести свое имя пользователя и пароль, которые указываются в личном кабинете.

Чтобы войти в систему, необходимо ввести логин и пароль, которые вы получили при регистрации на официальном сайте

Обратите внимание: Чтобы попробовать услуги SIP-связи можно, начав с бесплатного стартового тарифа, для активации которого, счет придется пополнить на $10

Интерфейс приложения

Звонилка имеет интуитивно понятный интерфейс и лишь незначительно отличается от аналогичных VoIP-приложений. В первой вкладке располагается кнопочный интерфейс с возможностью осуществлять звонки на телефонные номера, видеозвонки и отправлять текстовые сообщения. Если вы плохо слышите собеседника или он плохо слышит вас, можно настроить громкость динамика и встроенного микрофона.

В приложении есть все необходимое:

• Просмотр последних звонков, включая входящие и исходящие вызовы.
• Список контактов, в котором отображаются номера из телефонной книги.
• Полученные и отправленные SMS-сообщения.
• Кнопка для перехода к расширенным настройкам.

Интерфейс звонилки на компьютере. Можно сказать, ничего лишнего, но в то же время есть все, что необходимо.

Виртуальная АТС

Создание собственного колл-центра или организация АТС отнимает много времени и сил. Безусловно, достойная альтернатива — использование виртуальной АТС. Компания получает виртуальный номер в соответствующем формате в любой стране мира. В результате, отвечать на звонки клиентов можно, сидя у себя дома, и используя для этого смартфон, компьютер или ноутбук. Необходимое условие: наличие камеры и микрофона.

Если вы уже получили персональные логин и пароль для виртуальной АТС на официальном сайте компании, достаточно ввести их в поля в клиенте на компьютере. Узнать требуемые сведения можно в личном кабинете.

Интеграция c 1С в Задарма

Помимо использования онлайн-клиента на компьютере, можно, например, соединить 1С и сервис облачной связи Задарма. В результате, благодаря этому открываются следующие возможности:

• Во время звонка отображается карточка звонящего клиента.
• Обновление статуса коллег в режиме реального времени.
• Переадресация звонков на уполномоченного менеджера.
• Отображение звонков на рабочем столе 1С.
• Возможность осуществлять звонки прямо через интерфейс 1С.

Интеграция Задарма в 1С

Регистрация: выбираем тариф

Выбор тарифного плана зависит от того, как много и по каким направлениям вы собираетесь делать вызовы. Задарма предлагает 2 тарифа с обязательными ежемесячными платежами и 3 – без. Выберите один из последних, если разговаривать планируете меньше часа в неделю.

Тарифный план	Тарификация	Количество бесплатных минут	Куда можно использовать бесплатные минуты	Плата за подключение
Бесплатный	Поминутная	30 после регистрации + 400 при пополнении счета на 350 руб.	В любую из 40 стран мира (Россия – стационарные Москва и Санкт-Петербург)	Отсутствует, для перехода на другой тариф баланс должен быть не менее 60 руб.
Эконом	Поминутная	Отсутствуют	–	Отсутствует
Стандарт	Посекундная	100 минут каждый месяц при пополнении счета на любую сумму	Разговоры по 7 направлениям, Россия – стационарные в Москве и Санкт-Петербурге	Отсутствует

А вот сравнительная таблица стоимости звонков на разных тарифах. Цены указаны в рублях с учетом налогов.

Плата за соединение отсутствует, а качество связи одинаково высокое на любом тарифном плане (по утверждению владельцев проекта).

При прохождении краткой регистрации автоматически присваивается тариф “Стандарт”. Если выберете расширенную форму регистрации – нужный тарифный план можно будет выбрать сразу.

20 рублей для тестирования услуг оказываются у вас в распоряжении после подтверждения своего номера телефона (или покупки такового внутри сети).

Цену звонка можно узнать так: заходим в меню Тарифы – Звонки, вбиваем номер (7 – код города – номер телефона) и нажимаем “Узнать стоимость звонка”.

Хуже прото не бывает

Плохо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

Минусы

Ужасно для бизнеса. Ужасная связь. Ужасная поддержка

Хуже просто не бывает. Связь очень плохая, с перебоями. Время от времени деньги списываются просто так. Пишешь в поддержку — где деньги, ой 2 раза списали извините, возвращают. Потом проходит 2 недели, опять списалось «нечаянно» за услуги. В истории услуг можно проверить только покупки, а возвраты денег — нет. Верить им надо наслово, либо вести учест самим отдельно от сервиса.

Мне нужно было подключить виртуальный мобильный номер, для этого теперь нововведение — фото с паспортом и листочком с датой. Сколько уже фотографий было сделано. Все время не принимали. Прошло уже больше месяца мучений. Отвергали заявку, то не так листочек держали, потом не достаточно качественное изображение — хотя паспортные данные четко видны. Вызвали профессионального фотографа. Казалось бы — все. Ан нет. Началось, дайте номер телефона. Для кого куда почему кому. В итоге отказали в покупке номера, хотя все требования сайта были даже перевыполнены — идеальные фото с профессиональным фотографом, подтверждены все номера телефона и т.д. Жалко потраченного времени. Потеряли полтора месяца.

Таже этот сервис ужасно подходит для бизнеса. При подключении к АмоСрм, он скорее всего у вас просто не подключится. После долгиъ мучений и обращений в поддержку, вы может быть, о чуда подключите сервис. Но когда будет вам звонить клиент, связь будет срываться, карточка не записываться в срм систему. Почитайте отзывы других тоже.

Отключение личного кабинета

Личный кабинет Задарма автоматически отключается спустя 360 суток после последнего списания денег с лицевого счёта. По завершении данного срока учётная запись считается утраченной, поэтому абоненту придется создавать новый аккаунт.

The following two tabs change content below.

Александр Малыгин
В 2015 году окончил факультет «Финансы и кредит» в НОУ ВПО «Институт Бизнеса и права» по специальности экономист. В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru и с радостью готов Вас проконсультировать. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Малыгин

• Личный кабинет Абсолют Страхование: как регистрироваться, авторизоваться в ЛК и пользоваться сервисом — 07.03.2021
• Личный кабинет Автодок: алгоритм регистрации, основные разделы сайта — 07.03.2021
• Личный кабинет «Алёнка»: регистрация аккаунта, использование бонусов — 06.03.2021

Правила безопасности и конфиденциальности

Данные, передаваемые по коммутируемым телефонным сетям общего пользования, не шифруются, могут прослушиваться правоохранительными органами, другими сторонними организациями и лицами, использующими интернет-сети общего пользования. zadarma.com не несет ответственности за какие-либо перебои, задержки, прослушивание и прочие недостатки в работе.

Полная ответственность за содержание информационного обмена лежит на лице, являющемся источником передаваемой информации. Вследствие этого пользователь может явиться получателем информации оскорбительного, непристойного или другого нежелательного характера или вредной для детей. zadarma.com не несет ответственности за содержание любого информационного обмена, осуществляемого с использованием услуг zadarma.com.

На абоненте лежит полная ответственность за соблюдение конфиденциальности логина и пароля. Пользователь несет полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием своего логина, пароля и лицевого счета, даже если эти действия были совершены без его разрешения.

Пользователь должен незамедлительно в письменном виде уведомлять zadarma.com о любом несанкционированном и/или мошенническом использовании своего логина, пароля, лицевого счета. zadarma.com не несет ответственности за какой-либо ущерб, являющийся следствием несанкционированного и/или мошеннического использования логина и пароля абонента, а также несанкционированного использования лицевого счета.

Как звонить через сервис?

Первый звонок вы можете сделать прямо с сайта Zadarma. Для этого в личном кабинете выбираем Услуги – Звонить с сайта.

Для частых вызовов такая система не очень удобна – через специальные программы качество голоса будет гораздо выше. Поэтому вам нужно определиться, с компьютера или смартфона планируете совершать звонки, и произвести настройку.

С компьютера на телефон

Для выбора подходящей программы в личном кабинете заходим в раздел Помощь – Программы для звонков.

Далее по инструкции производим несложные настройки и можно звонить с компьютера на телефон.

Звонки со смартфона

Чтобы звонить с телефона через сервис Задарма, нужно скачать приложение для iOS или Android. Посмотрим, как его настроить на примере последнего.

Настраиваем мобильное приложение

Zadarma предлагает аж 5 программ для Андроид, отмечая, что вы можете выбрать любые другие программы-аналоги IP-телефонии (должны поддерживать протокол SIP).

Zadarma для Android – это собственное приложение сервиса. Скачиваем его на сайте (Услуги – Позвонить со смартфона) или в маркете Google Play.

При первом запуске интегрируем с системой Андроид и настраиваем доступность в зависимости от интернет-подключения.

Далее нажимаем, что аккаунт уже есть, вводим шестизначный SIP-номер и пароль из личного кабинета на сайте (Настройки – SIP-настройки) и нажимаем “Сохранить”.

Все, номер зарегистрирован и можно совершать звонок с телефона через сервис.

Чтобы проверить качество передачи голоса, есть бесплатный эхо-тест – позвоните 4444.

Осталось настроить ссылку обратного звонка, чтобы оставаться на связи даже при низком качестве интернет-соединения.

Как заказать обратный звонок?

Если не уверены, что часто будете пользоваться программой, можно обойтись без нее и использовать Callback-ссылку. Также она пригодится для совершения звонка в случаях, когда интернет может подвести (например, в путешествиях).

Чтобы установить ссылку на смартфон, в личном кабинете заходим во вкладку Услуги – Обратный звонок. В пункте 2 вбиваем номер своего мобильного и нажимаем “Сохранить”.

Появляется ссылка и кнопка “Отправить мне по СМС”, нажимаем на нее. Полученную ссылку сохраняем в закладках смартфона, а в экстренных случаях открываем и вводим в окошко номер телефона, на который нам нужно дозвониться.

Звонок в обе стороны (вам и нужному абоненту) будет тарифицироваться согласно выбранному порядку расчетов.