Сrm-система

Как работает CRM-система

Работа ЦРМ проста, единственное, что необходимо делать – это постоянное заполнение и обновление базы. Для этого необходимо заносить сюда задачи, отображать информацию о полученных звонках и письмах от клиентов. Необходимо выполнять столько задач, сколько под силу, и стараться не переносить задачи на более позднее время. Следует постоянно проводить анализ с целью совершенствования работы компании.

CRM-менеджер

В должности специалиста входит ряд мероприятий, среди которых можно выделить следующие:

• управление базой данных, поддержание ее в актуальном состоянии;
• взаимодействие с клиентами и сотрудниками компании;
• принятие CRM решения;
• ведение маркетинговых проектов, оценка эффективности.

Клиентская база

Прикладное программное обеспечение автоматизирует рабочий процесс. С его помощью можно контролировать выполнение заданий сотрудниками в контексте всей компании в целом. Комплекс организует управление взаимоотношениями с клиентами: сохраняет информацию о каждом контакте, принимает заявки, делает рассылки. В этой версии CRM-системы есть возможность работы с документацией и создания отчетности.

Маркетинг

На первых этапах создавались CRM для продаж. Поскольку реализация товаров завязана на потребителях, то к этому активно приобщился маркетинг. С его помощью выстраиваются все знания о поведении покупателей, тем самым исследуются потребности настоящих и будущих клиентов. В конечном итоге, проанализировав все предыдущие покупки, их количество и проявление интереса к ним, вырабатывается конкретное предложение для потенциального клиента.

Ознакомьтесь с .

Как выбрать программное обеспечение

Разные программы для работы с клиентами содержат разные функциональные блоки. Чтобы понять, какой продукт выбрать, надо определиться с тем, какие задачи будут на него возлагаться, и какие особенности есть у вашего бизнеса.

Например, если большую часть лидов вы получаете в виде входящих звонков, то стоит озаботиться интеграцией CRM-системы с телефонией, а если заказы идут в основном через сайт, то следует выбирать программу, которая сможет взаимодействовать с CMS веб-ресурса.

Сначала стоит подумать об особенностях бизнеса, а потом уже искать подходящие по функциям и стоимости продукты. Если самостоятельно решить задачу сложно или не хочется тратить на это время, можно нанять специалиста, который разбирается в многообразии современных программных продуктов. Он сможет изучить особенности работы предприятия и предложит оптимальное решение, а также при необходимости будет сопровождать внедрение системы на фирме.

Как выбрать CRM

Важно понять сначала, подойдет CRM система бизнесу или нет. Ведь внедрение механизма отразится на всей работе предприятия

Подойдет	Не подойдет
Предприятию с целым отделом продаж, где с клиентами общаются посредством звонков, на встречах и отправляют им письма. Историю обращения проще хранить в одной базе для расширения рынка сбыта и налаживания долгосрочного сотрудничества. Интернет – магазинам, компаниям – поставщикам оптовой продукции или производственным структурам.	Владельцам мелких розничных магазинов или торговых точек, которые люди посещают напрямую. Такие не заинтересованы в создании долгих взаимоотношений с клиентами. Сотрудничество разовое, без рассылок СМС, звонков и электронных писем. Или работа идет с контактами, приобретаемыми при личном знакомстве. Тут все зависит от опыта менеджера, а не программы.

Существует десяток вариантов crm системы для продаж, среди которых выбрать нужную не просто. Новичку, впервые открывшему для себя данную возможность, помогут несколько советов:

• Прочесть инструкцию понравившейся программы и иные обучающие материалы.
• Выбрать из персонала несколько добровольцев, которым передать систему, чтобы они опробовали ее в деле, став «командой тестирования». Остальные сотрудники пусть работают в прежнем режиме, потом можно сравнить результаты двух команд.
• Обсудите с персоналом ожидания. Какие именно проблемы способна решить система и насколько менеджеры заинтересованы в этом.
• Зафиксировать правила игры с «командой тестирования», поставив перед ними конкретные задачи:
• заполнять все контакты;
• искать полезные для компании возможности;
• записывать первые впечатления от работы – что мешает, а что нравится.
• Определить ключевые показатели для сравнения эффективности продаж у «команды тестирования» и обычной.
• Создать для сравнения таблицу, куда вносить все данные, затем выделить обеим командам по столбцу, чтобы их достижения были видны наглядно.
• Закончив тестирование собрать команду, чтобы подвести итог.
• Сравнить показатели продавцов.

Не лишним будет услышать мнение экспертов.

Стоит выбирать гибкую систему CRM, способную подстраиваться под меняющийся рынок. Продумать все аспекты и учесть нюансы ведения бизнеса. Впоследствии выделить ответственных лиц по созданию базы, чтобы в ней содержались лишь актуальные сведения.

Какие технологии и софт используют волонтеры для поиска пропавших детей

«Пропал мальчик! Помогите!»
«Потерялась девочка, ушла из дома и не вернулась»
От этих слов бросает в пот, независимо от того, есть у вас ребенок или нет. Это естественная человеческая реакция, родительский инстинкт заботы о потомстве. 
Когда пропадает человек, независимо от его возраста, больше всего пугает неизвестность и воображение рисует в голове самые дикие картины. Современные СМИ, книги и фильмы на эту тематику постарались на славу. Газетные статьи с обилием жутких подробностей, спекулирующие на горячей теме ради тиража, набившие оскомину сюжеты типа «Молчания ягнят», делающие кассу кинокомпаниям, страшилки рассказываемые из уст в уста, — все это развлекает до тех пор, пока не касается лично тебя, но заставляет очень сильно переживать, когда несчастье происходит с твоими близкими.
Но что происходит на самом деле, когда теряется ребенок? Как его ищут и какие технологии применяют при поиске? 
К нам в RUVDS иногда обращаются социальные проекты и мы предоставляем им бесплатные VPS: так мы начали работать с поисковым отрядом волонтеров ОРОО ПСО «Поиск пропавших детей — Орел». Мы поговорили с руководителем волонтеров Олегом о том, как организован поиск пропавших детей, куда чаще всего пропадают подростки и каким софтом они пользуются для координации.

ТОП СРМ программ для малого бизнеса

Ниже представлены лучшие CRM системы, работа с которыми может значительно повысить эффективность работы предприятия. Для начала давайте рассмотрим их типы.

Saas – CRM online программа, доступ к которой можно легко получить через сеть Интернет

И совсем неважно, какой гаджет будет использован для подключения: телефон, компьютер, планшет. Главное – иметь доступ к Сети в любое время суток

Однако у таких программ есть существенный минус: вы не сможете их подстроить под себя, а также что-то изменить в интерфейсе или функционале. Таким образом, вам придется довольствоваться только теми возможностями, которые предоставляют вам разработчики.

1. Стандалон (Standalone) – программа, которой можно управлять и настраивать таким образом, чтобы ее использование было удобным и эффективным для предприятия. Но для этого сначала необходимо приобрести лицензионную версию у разработчиков, а стоит она отнюдь не дешево.

Данная разработка используется, как правило, в большом бизнесе, когда есть необходимость управлять сразу многими направлениями.

Какую CRM выбрать в каждом конкретном случае, зависит от того, чем занимается предприятие, и насколько широким должен быть функционал для полноценной работы с выбранной системой. Подобрать подходящее приложение для работы вы сможете из нижеприведенного рейтинга CRM компьютерных систем.

1. Битрикс24. Очень удобная программа для малого бизнеса, помогающая вести полный список клиентов фирмы, а также налаживать контакт с виртуальными магазинами, что помогает повысить эффективность работы всего предприятия. Также с помощью использования данной разработки можно проводить постановку задач перед сотрудниками фирмы и получать регулярные отчеты о событиях в корпорации до подписания договора с партнерами.
2. AmoCRM – система CRM, работающая онлайн. Ее можно применять для того, чтобы самостоятельно подбирать все необходимые функции для налаживания работы всех разновидностей бизнеса. В программе встроены функции интернет-телефонии и почтовых рассылок, за счет чего можно проводить привлечение новых клиентов.
3. Мегаплан – одна из самых широко используемых СРМ-систем. Она предоставляет широкий спектр услуг своим пользователям. В частности, с ее помощью можно хранить важную информацию, вести отчетную документацию, подписывать контракты с деловыми партнерами и планировать работу фирмы на будущее, выставляя задачи перед всеми ее сотрудниками. Прекрасно подходит для коллективного применения.
4. Salis-CRM – один из самых ярких примеров современных CRM систем, которую можно использовать для составления клиентской базы, а также управления продажами. Простой и понятный интерфейс делает работу в этой системе удобной и комфортной, даже для начинающих предпринимателей или новичков на фирме.

Сравнение CRM программ происходит не только на основании их отличий в функционале и интерфейсе, но и доступности. Так, те системы, которые работают без необходимости доступа к сети интернет, могут применяться только внутри компании. Такой разработкой является, например, обыкновенная программа Ворд Эксель. Если же предприятию необходимо регулярно выходить на связь с партнерами или клиентами, тогда лучше выбирать такие системы, которые могут это обеспечить.

Что делает CRM-система?

Если к настоящему времени вы думаете, что все это звучит хорошо, но что на самом деле делает CRM-система и для чего она используется? Вот упрощенный список:

Создает ориентацию на клиента

• Помогает мгновенно найти каждого клиента, контакты и общение
• Улучшает послепродажное обслуживание и поддержку
• Повышает лояльность и удержание клиентов

Увеличивает продажи и прибыльность

• Классифицирует и определяет приоритеты лидов
• Отслеживает ваши лиды от начала до конца
• Автоматизирует ваш процесс продаж
• Управляет вашими задачами и встречами

Создает централизованный хаб со всем в одном месте

• Создает полную видимость, которая положит конец дублированию
• Улучшает командное и межкомандное сотрудничество
• Облегчает удаленную работу
• Оптимизирует ваши процессы за счет интеграции других систем

Обеспечивает понимание и отчетность

• Точные, подробные отчеты и прогнозы
• Анализ активности клиентов
• Управление маркетинговой ROI

Каждый в вашей организации может видеть все взаимодействия с контактом в системе, включая его сообщения, что он купил и когда, сколько заплатил, а также многое, многое другое. Если, конечно, вы не хотите ограничивать, кто что видит, с уровнями прав пользователей!

Пример, как работать в CRM-системе с продажей товаров

Рассмотрим практический кейс. Менеджер оптовой фирмы прозванивает клиентскую базу в соответствии со скриптом холодных продаж. Один из его собеседников согласился ознакомиться с коммерческим предложением.

Продавец сразу же фиксирует его данные в карточке в CRM-системе (контакт уже есть в ней – он подцепился из системы IP-телефонии, когда менеджер совершал звонок с офисного телефона).

Продажник заводит себе новую задачу: перезвонить этому контакту в определённый день. Через два дня, когда наступает нужная дата, он видит срочную задачу и делает звонок – точно в установленное время и прямо из системы, нажав одну кнопку. Результаты беседы фиксируются в карточке клиента.

Теперь клиенту нужно подумать. Менеджер ставит себе очередную задачу на перезвон, на сей раз – уже через неделю.

В результате лид или оканчивается сделкой и получением денег, или переходит в статус “Отработанный”. После этого в CRM остаётся полная история всех звонков – при необходимости можно их переслушать.

Руководитель видит, над чем и как работают его подчинённые, выполняют ли они поставленные планы, как складывается взаимодействие с каждым конкретным заказчиком, сколько всего клиентов и сделок сейчас в работе, на каких этапах воронки находится каждая из них.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей. CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг. CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Creatio (BpmOnline)

Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.

С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.

Заслуживают внимания такие возможности, которые даёт Creatio, как:

• создание полного портрета покупателя
• объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
• выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
• формирование единого каталога товаров и сервисов
• полноценное управление документооборотом
• удобная работа с обращениями
• анализ работы фирмы в режиме реального времени

Тарифы

Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.

Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Albato.

Как происходит работа в CRM-системе

Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе на русский звучит как «управление отношениями с клиентами».

Благодаря технологии автоматизации процессов, CRM помогает результативнее выстраивать диалог с клиентом, избегать недочетов в работе и в последствии увеличивать продажи.

Например, при клике на инициалы клиента открывается форма с информацией от начала сотрудничества до настоящих дней.

Можно отправлять сообщения на телефон или почту, воспроизводить старые разговоры, смотреть историю покупок, ставить задачи, создавать документы.

CRM система позволяет работать даже с теми клиентами, с которыми до этого сотрудничал другой менеджер, чего не получится сделать без дополнительных вопросов, что несомненно отпугивает клиентов, если CRM нет.

При входящем звонке предлагается открыть карту клиента. Такой подход экономит время обеих сторон и сделает клиента настроенным на покупку продукции или для приобретения услуги, клиент чувствует, что про него помнят.

В базу CRM вносится информация о клиентах и исполнителях, предстоящие события и задачи также записываются в систему.

Для каждого работника создается профиль в программе, с определенным уровнем доступа. Данные о выполнении дел регулярно обновляются, а процесс анализируется.

В том случае, когда базовых функций становится недостаточно для поставленных задач, необходима настройка CRM.

Как работать в crm системе

На практике CRM выглядит как продвинутая Excel таблица клиентской базой. Стоит кликнуть по одному из них и появляется небольшое окошко – карточка, содержащая хронологию сотрудничества с ним. От времени первого звонка или отправки письма, до заключения последнего контракта.

Какие действия можно сделать:

• прослушать звонки с клиентом;
• посмотреть историю его покупок;
• создать по готовому шаблону документы – новое соглашение, продление договора и пр.;
• написать электронное письмо или СМС;
• поставить задачу;
• связаться с сотрудником, ответственным за клиента.

Если тот звонит сам, то быстро открыв карточку, можно приветствовать человека по имени и просмотреть нужную информацию о предпочтениях. При смене ведущего менеджера легко ответить на все интересующие вопросы без промедления на: «уточню» или «перезвоню позднее».

Людям нравится индивидуальный подход, когда о них помнят и могут сразу предоставить справки. Для малого бизнеса crm также полезна – будет проще открывать клиентскую базу и вносить сведения с нуля. Все сохраняется в системе автоматически, а простой интерфейс делает ее доступной даже неопытным пользователям, не обладающим профильными знаниями. Легко заменит бумажный архив или электронные таблицы.

Создание документов на диске Google на базе событий в CRM-системах: аmoCRM и Битрикс24

Tutorial

Появившиеся в 2006 году сервисы Google по работе с текстовыми документами (Google Docs) и таблицами (Google Sheets), дополненные 6 лет спустя возможностями работы с виртуальным диском (Google Drive), завоевали широкую любовь пользователей, лишив компанию Microsoft сложившейся десятилетиями монополии на работу с офисным программным обеспечением.

В связи с популярностью последних часто возникает задача сделать новый или обновить существующий Google-файл в привязке к событиям в CRM-системе.

Разберемся, какие шаги необходимо выполнить, чтобы создать собственный сценарий интеграции.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится4Не нравится18

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

Плюсы и минусы

автоматизация сделок
обмен с 1С
интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс
проблемы с кастомизацией

Worksection

Мне нравится3Не нравится3

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

Плюсы и минусы

архивация контактов;
сохраняется история взаимодействия;
есть контроль сроков выполнения;
удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;
сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится3Не нравится5

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

Плюсы и минусы

управляет поручениями;
контролирует рабочее время;
ведет документооборот;
ведет расчетную деятельность;
взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;
нет интеграции с сайтом.

Берите и внедряйте

рисовали специальную PDF-ку

• Начните с малого: даже если вы просто сами установите CRM и не зададите вендору ни одного вопроса, в первый же день можно начать вносить данные в карточку клиента и номенклатуру в справочники. Это база, которая накопится и сохранится, а все «навороты» будут уже с ней связаны. 
• Составьте список тех сотрудников/отделов/подразделений, где CRM необходима в первую очередь — для них проведите максимально глубокое обучение, сделайте настройки и с них же через 2-3 месяца работы соберите фидбэк, чтобы использовать его при раскатывании проекта на остальных. Пусть это будут ваши early birds (ранние последователи).
• Не бойтесь — даже если в вашей компании ни у кого нет технических навыков, вы не пропадёте, потому что сама по себе CRM-система такой же обычный софт, как Microsoft Office или интерфейс соц.сети в любимом браузере, все сущности в ходе работы отлично усваиваются. А с техническими настройками и проблемами всегда поможет компания-разработчик CRM-системы (в нашем случае так даже за вполне сносную плату).
• Не зависайте на демо-версии или бесплатном пакете — сразу покупайте минимально необходимый пакет лицензий/подключений. Это даст вам больше гарантий и возможностей (по тем же бэкапам), а сотрудники поймут, что это не «босс перебесится», а новый рабочий интерфейс, с которым пора начинать дружить. 
• Не просите и не заставляйте ваших сотрудников заполнять слишком много полей в CRM — настройте те, которые реально вам необходимы и помогут в оперативной работе. Пусть это будет самая важная информация, которая необходима для заключения сделки. Постепенно, по мере разработки лида, карточка клиента наполнится и другой информацией. 
• Постарайтесь, чтобы в CRM работало как можно больше сотрудников (не только продажники, но и саппорт, и логист, и маркетолог, и менеджер склада…). Чем больше сотрудников будут вносить данные в CRM и обновлять информацию, тем актуальнее, оптимальнее и выгоднее для вас окажется CRM.
• Если у вас не так много денег на внедрение CRM, начните работу с младших редакций / пакетов / тарифов и постепенно наращивайте функциональность. Но если деньги есть, то лучше сразу купить «топовую» для вашего уровня версию, чтобы не затягивать полноценный старт работы в системе. 

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности

Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Как выбрать CRM систему

В первую очередь, следует выяснить требования к системе: в решении каких задач она должна помочь, выполнение каких функций требуется от программы.

После чего уже нужно переходить к поиску наиболее подходящей системы. Сравнивать CRM нужно не только по функционалу, но и по стоимости, сложности настройки и уровню предоставляемой техподдержки.

Основные необходимые функции CRM

• управление продажами — возможность формирования воронки продаж, скрипты, возможность анализирования, планирования;
• планировка дел – создание задач руководителем, контроль процесса выполнения и сроков;
• работа с базой клиентов – история взаимодействий с клиентом, анализирование и сегментация;
• совмещение с другими сервисами – прикрепление к системе инструментов, мессенджеров, календарей, почты;
• автоматизация – отсутствие нужды совершать однообразные действия: регистрация заявок и заказов, автоматические уведомления.

По завершении выбора CRM начинается ее внедрение и обучение работников работе с системой

На каждом этапе важно объяснять сотрудникам компании преимущества системы, для чего она требуется и каким образом способна повлиять на доход

Как малый бизнес не становится бизнесом на примере стоматологической клиники

Одна из тех вещей, которые точно не стоит делать в этой жизни второй раз — это развивать малый бизнес до среднего. Кто это проходил, знает, что это потраченные пять–десять лет жизни. Если у вас есть нужные навыки и вы понимаете процессы работы своего бизнеса, то можно начинать сразу правильно. Но, к сожалению, либо в начале пути нет нужных навыков, либо нет умения строить процессы, либо же возникает жадность в духе: «Хочу всё сам, чтобы только моё, моё».
Расскажу, как выглядит уловка-22 на примере малых стоматологических клиник. Какое это имеет отношение к ИТ? А такое, что сейчас их очень много стучит к нам с вопросами, как же ИТ-система помогает клинике стать больше. Потому что других путей они особо не видят. Ниже будет, зачем там вообще ИТ-система и какое это имеет отношение к разнице в качестве работы учредителя как врача и наёмного врача.
В области стоматологий «домашним бизнесом» считается двухкресельная клиника. Чаще всего это клиника, образованная одним или двумя врачами, которые решили пойти в самостоятельное плавание. Работали в госструктуре, крупной частной клинике и пришли к пониманию, что хотят своё и сделать как им удобно. Накопили денег на оборудование, совместно арендуют и совместно закупились.

Чему я научился, разрабатывая биллинговую систему

Перевод

Полгода назад я устроился в финтех-стартап, имеющий примерно 15 тысяч клиентов. Моя задача заключалась в развитии биллинговой инфраструктуры. Когда я пришёл в компанию, меня немного беспокоила узость задач моей новой должности и нового отдела. Я думал: ну какая глубина может быть в биллинге? Разве у нас не закончатся задачи спустя 3-4 месяца? Клиент регистрируется, ежемесячно оплачивает подписку, вот и всё, правда ведь?
… правда?
Вообще да, но на самом деле нет. Это только самый простой сценарий, а кроме него существует множество пограничных случаев и тонкостей.
Поиск всех этих пограничных случаев один за другим был не самым приятным процессом. Было бы здорово, если бы кто-то составил краткое руководство о том, что мне нужно знать. Поэтому вот и оно, моё руководство! Если вы размышляете о создании (или даже об использовании) системы биллинга, то читайте внимательно.